Setembro sempre foi, por convenção, o mês do cliente. Mas na PROEDi, esta data é vivida todos os dias do ano. Para muitas empresas, é uma oportunidade para promoções e mensagens de agradecimento. Além disso vemos essa data como um convite para refletir sobre a essência do nosso relacionamento com as pessoas que confiam em nós para construir seus lares. Para nós, o atendimento ao cliente não é um departamento, é uma filosofia que permeia toda a jornada, do primeiro contato à vida pós-entrega. Não se trata de um roteiro de vendas, mas de um compromisso com a segurança, a escuta e a presença real. Neste artigo, abrimos os bastidores para compartilhar como cuidamos de cada detalhe da jornada do cliente PROEDi, um processo que vai muito além da assinatura de um contrato.
A Fase da Descoberta: Consultoria, Não Persuasão
O início da jornada é um momento de sonhos e dúvidas. Nossa abordagem é projetada para trazer clareza e confiança, atuando como consultores, não como vendedores.
A Escuta Ativa Para Entender a Vida, Não Apenas o Pedido
Como detalhamos em nosso artigo sobre “A Arquitetura que Escuta”, nosso primeiro passo é entender a vida do cliente. Não perguntamos apenas “quantas suítes?”, mas “como sua família gosta de passar os domingos?”. Essa escuta profunda nos permite apresentar não o apartamento mais caro, mas o projeto que mais faz sentido para aquele estilo de vida específico. É uma abordagem que substitui a persuasão pela recomendação genuína.
Transparência Técnica Como Ferramenta de Confiança
Acreditamos que um cliente bem informado é um cliente mais seguro. Por isso, nossas apresentações são verdadeiras aulas sobre engenharia e arquitetura. Explicamos em detalhes nossas soluções de conforto acústico, nossos diferenciais estruturais e a lógica por trás de cada escolha de material. Não escondemos a complexidade técnica, nós a traduzimos. Essa transparência constrói uma base de confiança que é fundamental para um relacionamento de longo prazo.
A Fase da Construção: Proximidade e Comunicação Constante
Uma vez que a decisão de compra é tomada, a ansiedade da espera pela obra pode ser grande. Nossa gestão de comunicação durante essa fase é projetada para transformar a espera em uma experiência de acompanhamento participativo.
Relatórios de Obra Que Educam e Informam
Mensalmente, nossos clientes recebem relatórios detalhados sobre o andamento da obra. Mas não são apenas fotos. Cada relatório é contextualizado por nossos engenheiros, explicando qual etapa foi concluída, qual sua importância para o projeto e quais os próximos passos. O cliente não apenas vê a parede subir, ele entende o processo. Essa comunicação proativa reduz a incerteza e fortalece o vínculo de confiança.
Visitas Guiadas: O Prazer de Ver o Sonho Tomar Forma
Incentivamos e organizamos visitas guiadas ao canteiro de obras. Acompanhados por um engenheiro, os clientes podem caminhar por seu futuro lar, tirar dúvidas e ver de perto a qualidade dos materiais e da execução. Essa experiência tangível é extremamente poderosa. Ver a robustez da estrutura e a precisão da alvenaria cria uma conexão emocional com o imóvel e uma apreciação profunda pelo trabalho que está sendo feito.
A Fase da Entrega e Pós-Venda: O Início de um Novo Ciclo
Para muitas construtoras, a entrega das chaves é o fim do relacionamento. Para a PROEDi, é o início de uma nova fase, focada em garantir que a experiência de morar seja tão boa quanto a de comprar.
A Entrega Técnica Personalizada
A entrega das chaves é um momento especial. Realizamos uma “entrega técnica” detalhada, onde um de nossos especialistas acompanha os novos moradores em uma vistoria completa do apartamento. Explicamos o funcionamento de todos os equipamentos, fornecemos o “Manual do Proprietário” com todas as informações sobre garantias e manutenção, e nos certificamos de que cada detalhe esteja perfeito. Não é uma formalidade, é um ritual de passagem.
O Suporte Pós-Venda: Presença Real e Contínua
Nossa responsabilidade não termina na entrega. Mantemos um canal de comunicação direto e ágil para o suporte pós-venda. Qualquer eventualidade, dúvida ou necessidade de ajuste é tratada com a mesma prioridade e cuidado da fase de vendas. Além disso, promovemos a criação de uma comunidade entre os moradores, entendendo que a qualidade de vida também depende de um bom relacionamento com os vizinhos. Essa presença contínua é a prova final de que nosso compromisso é com pessoas, não com unidades.
Cuidar de cada detalhe da jornada do cliente é a materialização da nossa filosofia. É a prova de que, para a PROEDi, cada cliente é único e cada projeto é um compromisso de vida. Em um mercado focado em transações, nós nos focamos em relacionamentos. Em um setor que vende metros quadrados, nós entregamos intenção, cuidado e presença. Se você busca mais do que um imóvel em Balneário Camboriú, mas uma parceria baseada em segurança e respeito, nós estamos aqui para construir essa jornada com você. Entre em contato e sinta a diferença.